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2021年3月6日下午，一位苏姓女士前往我公司天府通双楠客服中心，给孩子办理学生卡，离开时遗忘一个白色钱包在柜台桌面上。
我公司客服人员徐嘉洋发现失物后立即询问现场客户有无东西遗失，查验包内是否有客户8846威尼斯的联系方式，并确认到钱包内有大量现金，以及身份证、银行卡、社保卡等其他证件。因当天并无客户前往认领，客服人员在做好相关记录后，将钱包妥善保管，并与客服中心其他同事进行交接。
翌日，苏女士返回客服中心，在确认钱包内物品证件与客户描述一致后，我公司客服人员龙莎立即归还了钱包。苏女士感慨万分，在这样人来人往的服务大厅里，本已不抱希望能找到钱包，对于我公司客服人员拾金不昧的高尚品质，她表示了由衷的钦佩，并坚持要给当班客服人员以现金酬谢。我公司客服人员婉拒了她的好意，并表示做好客户服务工作是职责所在。
事后，我公司对相关同事进行了表彰，将相关案例纳入了客服培训教材，并号召全体员工向先进学习，严于律己，为客户提供更加优质的服务。
